Troca

TROCA

Queremos que sua experiência com a Atuard Joias seja perfeita. Se você recebeu seu pedido e deseja trocar uma peça por outro modelo ou tamanho, confira abaixo as condições e o passo a passo.

Prazo para solicitar a troca

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para realizar a troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso;
Não apresentar riscos, manchas, danos ou alterações;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de etiquetas, tags, saquinhos e demais acessórios originais enviados com o pedido.

A peça passará por uma análise após o recebimento. Produtos que apresentem sinais de uso ou alterações poderão não ser aceitos para troca.

Como solicitar sua troca

1. Entre em contato com a ATUARD JOIAS

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (19) 98772-3387 ou um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Produto desejado para a troca, caso já tenha escolhido.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá confirmar as condições da troca e fornecer individualmente o endereço e as instruções para envio da peça. Por questões de segurança e organização, o endereço para devolução não é disponibilizado publicamente no site.

Envie o produto:

O custo do envio da peça que será trocada é de responsabilidade do cliente.

Após realizar a postagem, envie para nossa equipe o código de rastreamento, para que possamos acompanhar a entrega.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a análise do produto em até 3 dias úteis.

A troca somente será aprovada se a peça estiver de acordo com as condições descritas nesta política.

Envio da nova peça:

Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto.

O custo do envio da nova peça será de responsabilidade da Atuard Joias.

Diferença de valor

Se o novo produto tiver valor maior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
Se tiver valor igual, não haverá cobrança adicional.
Caso o produto escolhido tenha valor inferior, o cliente poderá escolher entre receber a diferença de volta pelo mesmo meio de pagamento da compra ou receber o valor como crédito para uma nova compra na Atuard Joias.

Importante

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções para a troca.

Em caso de produto com defeito de fabricação, não utilize este procedimento. Consulte nossa Política de Garantia para saber como acionar o suporte.