Devoluções

Na Atuard Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, nossa política de devoluções diferencia o direito de arrependimento, previsto em lei, das situações de troca por preferência e de produto com possível defeito.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Nesse caso, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução do produto e dos valores pagos.

Como funciona o frete na devolução por arrependimento?

O valor do frete pago pelo cliente no momento da compra será incluído no reembolso.
O custo do envio do produto de volta para a Atuard Joias não será de responsabilidade do cliente. Após a solicitação da devolução, enviaremos as instruções necessárias para realizar o retorno da peça.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando ou nosso whatsApp (19) 98772-3387 informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Solicitação de devolução por arrependimento.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução, incluindo as instruções para o envio da peça.

O endereço para devolução não é divulgado publicamente. Ele será informado individualmente ao cliente após a solicitação da devolução.

Pedimos que o produto seja devolvido, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento da peça, realizaremos a conferência do produto e daremos continuidade ao processo de reembolso.

Reembolso

Após a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazo

Como os pagamentos da Atuard Joias são processados pela Nuvem Pago, o prazo para o valor aparecer novamente para o cliente depende da forma de pagamento utilizada por ele:

PIX: até 2 dias;
Boleto bancário: até 48 horas úteis;
Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão e do vencimento da fatura, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme informado pelo Nuvem Pago.

Caso ainda tenha ficado com alguma dúvida pode entrar em contato com o nosso suporte, que prontamente vamos lhe atender.