Garantia

Garantia do produto

Todas as peças passam por uma curadoria antes do envio, para garantir que sejam entregues em perfeitas condições.

Ainda assim, caso sua joia apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe. Faremos uma análise para identificar se a situação está relacionada a um defeito de fabricação e, quando aplicável, acionaremos a garantia.

Prazo de garantia

Nossas peças banhadas a ouro 18K e a prata 70 milésimos possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Nossas joias masculinas em prata 925 possuem garantia quanto à autenticidade do metal.

A garantia da prata 925 refere-se exclusivamente à autenticidade do metal. Alterações naturais de aparência, como escurecimento, perda de brilho e pequenos riscos decorrentes do uso, não caracterizam defeito de fabricação e não estão cobertas pela garantia. Danos decorrentes de impactos, quedas, mau uso ou cuidados inadequados também não estão cobertos.

O que a garantia cobre

A garantia cobre problemas que, após análise da nossa equipe, sejam identificados como defeitos de fabricação e estejam dentro do prazo de garantia.

Isso pode incluir, por exemplo:

Defeitos relacionados ao banho
Falhas de fabricação;
Perda de pedras quando identificada como decorrente de defeito de fabricação.

Cada caso será analisado individualmente.

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a problemas decorrentes de uso, acidentes, conservação inadequada ou desgaste natural da peça, incluindo:

Quebras decorrentes de impactos, quedas ou mau uso;
Perda de pedras decorrente de impactos, quedas ou desgaste causado pelo uso;
Arranhões ou riscos causados pelo uso;
Amassados ou deformações provocados pelo uso;
Oxidação decorrente de armazenamento ou cuidados inadequados;
Danos provocados pelo contato com produtos químicos;
Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso.

Como solicitar a garantia

Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp da loja (19) 98772-3387 ou pelo nosso e-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome da peça que apresentou o problema;
Uma breve descrição do que aconteceu;
Foto da peça inteira;
Foto aproximada do problema;
Vídeo curto mostrando o problema, quando possível.

Quanto mais claras forem as informações e evidências enviadas, mais fácil será realizar a análise.

Prazo para análise e resposta

Após o recebimento de todas as informações necessárias, nossa equipe realizará a análise do caso em até 5 dias úteis.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos.

Caso seja necessário o envio da peça para uma avaliação mais detalhada, nossa equipe fornecerá as orientações antes do envio.

Frete em casos de garantia

Caso, após a análise, seja confirmado que o problema apresentado é decorrente de defeito de fabricação coberto pela garantia, a ATUARD JOIAS será responsável pelos custos de envio necessários para a solução do problema.

Caso o problema não seja caracterizado como defeito de fabricação ou não esteja dentro das condições da garantia, nossa equipe informará previamente o cliente sobre os próximos passos e eventuais custos de envio.