Sobre Envio

Frete e entrega

Preparamos cada pedido com carinho e cuidado para que sua experiência com a Atuard Joias seja excelente. Queremos que você saiba exatamente como funciona o envio do seu pedido. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre preparação, prazo, frete e acompanhamento da entrega.

Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 3 (três) dias úteis.

O prazo corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido.

Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado após a postagem do pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado, a opção de envio escolhida e a região de destino.

Antes de finalizar a compra, você poderá consultar no próprio site:

• As opções de envio disponíveis para o seu endereço;
• O valor de cada opção de envio;
• O prazo estimado de entrega de cada opção.

Dessa forma, você poderá escolher a opção de envio que melhor atende às suas necessidades antes de concluir o pedido.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado e a opção de envio disponível para o endereço de entrega.

O valor será apresentado antes da finalização do pedido, permitindo que você saiba exatamente quanto pagará pelo envio.

Caso exista alguma condição de frete grátis, ela será informada no site de acordo com as regras da campanha. 

Código de rastreamento

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Por isso, confira se o endereço de e-mail informado no pedido está correto.

Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar o andamento da entrega.

Caso não encontre o e-mail de rastreamento, verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Atrasos na entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida de acordo com a opção de envio escolhida.

Após a postagem, o transporte do pedido é realizado pela empresa responsável pela entrega. Em situações de atraso, a Atuard Joias acompanhará o ocorrido e ajudará você na busca de informações e na resolução da situação junto à transportadora ou serviço de entrega.

Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado e ainda não tiver sido entregue, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsApp (19) 98772-3387 informando o número do pedido.

Endereço informado incorretamente

Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados do endereço de entrega.

Se você perceber algum erro no endereço antes da postagem do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo nosso whatsApp (19) 98772-3387 ou por e-mail [email protected].

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá não ser possível alterar o endereço durante o transporte.

Se a encomenda retornar à Atuard Joias por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Nessa situação, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente. O reenvio será realizado após a confirmação do pagamento do novo frete.

Caso o pedido retorne por um problema causado pela Atuard Joias ou pela empresa responsável pelo transporte, a situação será analisada individualmente e o cliente não será responsabilizado pelo custo de um novo envio.

Pedido recebido com embalagem ou produto danificado

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.

Caso perceba qualquer problema, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo nosso whatsApp (19) 98772-3387 ou pelo nosso e-mail [email protected] e, se possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.

Essas informações nos ajudarão a analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Importante sobre os prazos

Para facilitar, considere os prazos da seguinte forma:

1. Pagamento: o pedido aguarda a confirmação do pagamento.

2. Preparação: após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 3 dias úteis.

3. Transporte: após a postagem, começa o prazo estimado de entrega apresentado no momento da compra.

4. Rastreamento: após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Em caso de dúvidas ou qualquer dificuldade relacionada ao envio do seu pedido, entre em contato conosco.